Die 6 besten Call Center in Köln

Die Domstadt Köln ist nicht nur für ihren Karneval und die beeindruckende Kathedrale bekannt, sondern auch für ihre florierende Geschäftswelt. Ein wichtiger Bestandteil dieser ist die Call-Center-Branche. Ob für Kundenservice, Vertrieb oder technologische Unterstützung – Call Center in Köln bieten vielfältige Dienstleistungen, die Unternehmen dabei helfen, ihre Kunden optimal zu betreuen und ihre Geschäftsziele zu erreichen. In diesem Guide stellen wir Ihnen die 6 besten Call Center in Köln vor und geben Ihnen einen Überblick über die angebotenen Services sowie die Preisspannen.

Kundenservice: Direkte Kommunikation mit Kunden für Fragen, Beschwerden oder Rückmeldungen. Preisspanne: 20–35 € pro Stunde.
Vertriebsunterstützung: Aktive Akquise von Neukunden und Upselling bei Bestandskunden. Preisspanne: 25–50 € pro Stunde.
Technischer Support: Unterstützung bei IT- oder Softwareproblemen. Preisspanne: 30–60 € pro Stunde.
Outbound-Call-Dienste: Proaktive Anrufe, z. B. für Terminvereinbarungen oder Umfragen. Preisspanne: 25–45 € pro Stunde.
Inbound-Call-Dienste: Entgegennahme von Kundenanfragen per Telefon. Preisspanne: 20–40 € pro Stunde.
Multilinguale Dienstleistungen: Kundenkommunikation in mehreren Sprachen, um internationale Märkte zu bedienen. Preisspanne: 30–70 € pro Stunde.
24/7-Service: Rund-um-die-Uhr-Erreichbarkeit für Kundenanfragen. Preisspanne: 40–80 € pro Stunde.
Backoffice-Dienstleistungen: Unterstützung bei administrativen Aufgaben wie Datenerfassung oder Terminplanung. Preisspanne: 15–30 € pro Stunde.
Chat- und E-Mail-Support: Bearbeitung von Kundenanfragen über digitale Kanäle. Preisspanne: 20–40 € pro Stunde.
Beratung und Schulung: Optimierung der internen Kommunikationsprozesse und Mitarbeiterschulungen. Preisspanne: 50–100 € pro Stunde.

1. Avedo Köln GmbH
2. Capita Customer Services (Germany) GmbH
3. AS Concepts GmbH

4. ASB Köln e.V
5. Global office Köln
6. AIC Service und Callcenter GmbH

Anzahl der Unternehmen

304

Verifizierte Bewertungen

3,80

Durchschnittliche Bewertung

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1. Avedo Köln GmbH

★ ★ ★ ★ ★ 4,1/5

Subbelrather Str. 15, 50823, Köln

Call Center

Warum wir sie ausgewählt haben

Die Avedo Köln GmbH zählt zu den führenden Spezialisten für Dialogmarketing in Deutschland und bietet einen umfassenden Service im Bereich Call Center. Mit ihrem Fokus auf hochwertigen digitalen Kundenservice und einem breiten Dienstleistungsspektrum, inklusive 360°-Beratung, setzt das Unternehmen Maßstäbe in der Kundenkommunikation. Besonders hervorzuheben ist die Mitarbeiterorientierung: Avedo Köln wurde mehrfach als attraktiver Arbeitgeber ausgezeichnet, unter anderem vom Top Employer Institut und der CC Club Community.

Avedo ist an zahlreichen Standorten in Deutschland und international vertreten und bietet eine Vielzahl von Jobprofilen wie Kundenberater, Call Center Agenten und Teamleiter an. Die Atmosphäre des gegenseitigen Vertrauens sowie regelmäßige Weiterentwicklungsprogramme für die Mitarbeitenden machen das Unternehmen nicht nur zu einem Top-Arbeitgeber, sondern auch zu einem verlässlichen Partner für Unternehmen, die auf exzellenten Kundenservice setzen. Mit der Kombination aus Kompetenz, Flexibilität und Engagement prägt Avedo Köln die Branche des Dialogmarketings entscheidend mit.

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2. Capita Customer Services (Germany) GmbH

★ ★ ★ ★ ★ 3,3/5

Sachsenring 83, 50677, Köln

Call Center

Warum wir sie ausgewählt haben

Die Capita Customer Services (Germany) GmbH ist ein führendes Unternehmen im Bereich Call Center-Dienstleistungen und bietet umfassende Lösungen für Kundenservice, IT-Consulting sowie Organisation und Verwaltung. Am Standort in der Kölner Südstadt unterstützt das Unternehmen seine Kunden bei der Bewältigung moderner Herausforderungen wie Digitalisierung, Vernetzung und Nachhaltigkeit. Dank der zentralen Lage im beliebten Veedel mit Nähe zum Rhein sowie optimaler Verkehrsanbindung durch öffentliche Verkehrsmittel und Autobahnen profitieren Mitarbeiter und Kunden gleichermaßen von der dynamischen Umgebung und den modernen, lichtdurchfluteten Büroräumen.

Das Unternehmen legt großen Wert auf ein angenehmes Arbeitsumfeld mit bestens ausgestatteten Pausenräumen, kostenfreien Getränken und regelmäßigen Obsttagen. Durch flexible Arbeitsmodelle wie Homeoffice und Teilzeit sowie spezielle Programme, die beispielsweise Leistungssport und Ausbildung kombinieren, bietet es vielfältige Möglichkeiten für berufliche Entwicklung. Mit einem starken Fokus auf Nachhaltigkeit und einem motivierten Team ist das Unternehmen ein attraktiver Partner für innovative und zukunftsorientierte Dienstleistungen.

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3. AS Concepts GmbH

★ ★ ★ ★ ★ 4,9/5

Altenberger Str. 19-21, 50668, Köln

Vertriebsdienst
Online
Marketing
Unternehmen
Marketingberater
Telemarketingdienst

Warum wir sie ausgewählt haben

Die AS Concepts GmbH ist eine innovative B2B-Vertriebsagentur mit über 10 Jahren Erfahrung und mehr als 500 erfolgreich durchgeführten Projekten. Das Unternehmen bietet maßgeschneiderte Dienstleistungen in den Bereichen Telesales, Sales Outsourcing, Leadgenerierung, Digital Sales und Online-Marketing an. Mit einem ganzheitlichen Ansatz, der moderne Technologien wie CRM-Systeme und Automatisierungssoftware mit persönlicher Betreuung kombiniert, unterstützt die Agentur ihre Kunden dabei, effektive Strategien zur Neukundengewinnung zu entwickeln und umzusetzen. Besonders hervorzuheben ist der Multichannel-Ansatz, der weit über klassische Telemarketing-Lösungen hinausgeht und individuell auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten ist.

Das Unternehmen überzeugt durch fundierte Expertise in zahlreichen Branchen wie IT, Logistik, Baugewerbe, Finanzdienstleistungen und E-Commerce. Mit einem klaren Fokus auf die Identifikation und Ansprache potenzieller Geschäftspartner nutzt die Agentur Kanäle wie Performance-Marketing, E-Mail-Marketing und digitale Plattformen, um Unternehmen dabei zu unterstützen, nachhaltig zu wachsen. Dank der Kombination aus strategischem Know-how, datengestützter Planung und einem engagierten Team wird aus Kaltakquise schnell Heiß-Akquise – immer mit dem Ziel, maximale Ergebnisse für die Kunden zu erzielen.

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4. ASB Köln e.V

★ ★ ★ ★ ★ 2,8/5

Hitzelerstraße 27, 50968, Köln

Call Center
Rettungsdienst
Geschäftsstelle
Pflegedienst
Pflegeheim

Warum wir sie ausgewählt haben

Der ASB Köln e.V. ist ein verlässlicher Partner für soziale und medizinische Dienstleistungen in Köln. Mit einem breiten Angebot, das von Rettungsdiensten und Pflegeheimen bis hin zu ambulanten Pflegediensten und Wohngemeinschaften für Menschen mit Demenz reicht, setzt das Unternehmen den Fokus auf die individuellen Bedürfnisse seiner Kunden. Besonders älteren, kranken und behinderten Menschen wird besondere Aufmerksamkeit gewidmet, um ihre Lebensqualität zu verbessern und ihre Selbstständigkeit zu fördern.

Zusätzlich bietet der ASB Köln innovative Dienstleistungen wie Callcenter-Services, Hausnotrufsysteme und Notfallausbildungen an. Das Unternehmen legt großen Wert auf Qualität, soziales Engagement und moderne Konzepte, um den sozialen Herausforderungen der Zeit gerecht zu werden. Mit über 30.000 zufriedenen Kunden steht der ASB Köln für ein umfassendes und gut abgestimmtes Netzwerk an Unterstützungsmöglichkeiten, das Menschen jeden Alters in ihrem Alltag begleitet.

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5. Global office Köln

★ ★ ★ ★ ★ 4,8/5

Aladinstraße 18, 50997, Köln

Call Center

Warum wir sie ausgewählt haben

global office Köln bietet innovative Call-Center-Dienstleistungen, die weit über herkömmliche Telefonservices hinausgehen. Mit einer einzigartigen Kombination aus persönlichem Service und KI-gestützten Lösungen sorgt das Unternehmen dafür, dass Kundenanfragen effizient und empathisch bearbeitet werden. Ihre „Telefonengel“ übernehmen komplexe Anliegen mit Fingerspitzengefühl, während intelligente Voicebots Routineanfragen schnell und präzise beantworten – und das rund um die Uhr. Branchen wie Autohaus, Hotel und öffentlicher Dienst profitieren von maßgeschneiderten Servicepaketen, die nicht nur die Erreichbarkeit optimieren, sondern auch Umsätze steigern und Kundenbindung stärken.

Das Unternehmen zeichnet sich durch eine hohe Kundenzufriedenheit von 98 % und über 450 engagierte Mitarbeiter aus, die in mehr als 55 Standorten tätig sind. Dabei wird besonderer Wert auf nachhaltige Unternehmensführung, soziale Verantwortung und moderne Technologien gelegt. Mit einem Fokus auf direkte Systemintegration, wie API oder XML, und einer persönlichen Projektbetreuung ermöglicht global office Köln seinen Kunden mehr Zeit für strategische Aufgaben. Durch ihre hybride Kommunikationsstrategie revolutionieren sie die telefonische Erreichbarkeit und setzen neue Maßstäbe in der Branche.

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6. AIC Service und Callcenter GmbH

★ ★ ★ ★ ★ 2,9/5

Gottfried-Hagen-Straße 36, 51105, Köln

Call Center

Warum wir sie ausgewählt haben

AIC Service und Callcenter GmbH ist ein führender Anbieter im Bereich professioneller Call-Center-Dienstleistungen. Mit einem klaren Fokus auf exzellenten Kundenservice bietet das Unternehmen maßgeschneiderte Lösungen, die den individuellen Bedürfnissen seiner Geschäftspartner gerecht werden. Durch den Einsatz moderner Technologien und hochqualifizierter Mitarbeiter sorgt es für eine reibungslose Kommunikation und optimierte Prozesse.

Das Unternehmen zeichnet sich durch seine zuverlässige und effiziente Arbeitsweise aus, die es zu einem vertrauenswürdigen Partner für Unternehmen aus verschiedenen Branchen macht. Mit einem breiten Spektrum an Call-Center-Dienstleistungen unterstützt es seine Kunden dabei, ihre Servicequalität zu steigern und nachhaltige Kundenbeziehungen aufzubauen.

Häufig gestellte Fragen

Welche Dienstleistungen bieten Call Center in Köln an?

Call Center in Köln bieten eine Vielzahl von Dienstleistungen an, darunter Kundenservice, Vertriebsunterstützung, technischer Support, Inbound- und Outbound-Call-Dienste, multilinguale Kommunikation, 24/7-Service, Backoffice-Dienstleistungen, Chat- und E-Mail-Support sowie Beratung und Schulung.

Wie hoch sind die durchschnittlichen Kosten für Call-Center-Dienstleistungen in Köln?

Die Preise variieren je nach Art der Dienstleistung. Beispielsweise liegt der Kundenservice zwischen 20–35 € pro Stunde, technischer Support zwischen 30–60 € pro Stunde und multilinguale Dienstleistungen zwischen 30–70 € pro Stunde. Für 24/7-Service können die Kosten bis zu 80 € pro Stunde betragen.

Wie wähle ich ein gutes Call Center in Köln aus?

Achten Sie auf die Erfahrung des Call Centers, die angebotenen Dienstleistungen, Referenzen von Kunden und die Kostenstruktur. Prüfen Sie auch, ob das Call Center Ihre spezifischen Anforderungen, wie z. B. mehrsprachigen Support oder 24/7-Verfügbarkeit, erfüllen kann.

Bieten Call Center in Köln auch mehrsprachige Dienste an?

Ja, viele Call Center in Köln bieten multilinguale Dienstleistungen an, um Kunden internationaler Unternehmen in verschiedenen Sprachen zu betreuen. Die Preise für diese Dienste liegen in der Regel zwischen 30–70 € pro Stunde.

Wie lange dauert es, bis ein Call Center einen neuen Service einrichtet?

Die Einrichtung eines neuen Call-Center-Services kann je nach Komplexität der Anforderungen und Verfügbarkeit der Ressourcen zwischen wenigen Tagen und mehreren Wochen dauern. Es ist ratsam, dies im Vorfeld mit dem Anbieter zu klären.

Gibt es Call Center in Köln, die rund um die Uhr verfügbar sind?

Ja, einige Call Center in Köln bieten einen 24/7-Service an, sodass sie jederzeit erreichbar sind. Die Kosten für einen solchen Service liegen in der Regel zwischen 40–80 € pro Stunde.

Kann ein Call Center auch administrative Aufgaben übernehmen?

Ja, viele Call Center in Köln bieten Backoffice-Dienstleistungen an, wie z. B. Datenerfassung, Terminplanung oder andere administrative Tätigkeiten. Die Preise für solche Services liegen durchschnittlich zwischen 15–30 € pro Stunde.

Welche Vorteile bietet der Einsatz eines Call Centers für mein Unternehmen?

Ein Call Center kann die Kundenkommunikation verbessern, die Erreichbarkeit erhöhen, den Vertrieb unterstützen und administrative Aufgaben übernehmen. Dadurch können Unternehmen Zeit und Ressourcen sparen und die Kundenzufriedenheit steigern.